课程简介

汽车维修是适应社会发展的需要，随着中国社会的发展，汽车数量的增加，汽车维修人员的缺乏，需要一批，专业强，素质高的维修人员，本课程将结合汽车4S店实务工作，蓝狮登录为您深入浅出地讲解汽车售后管理工作的方法与技巧。

课程大纲

一、如何做好服务准备

1、4S店售后顾问如何以饱满的精神迎接客户

2、4S店售后顾问如何做好提醒服务提高客户满意度

二、如何制单

1、4S店售后顾问如何进行预诊断

2、4S店售后顾问如何开具工单

3、4S店售后顾问如何做好项目与费用确认

三、如何派工

1、4S店售后顾问如何规范派工流程保障客户利益

2、4S店售后顾问如何灵活派工提高客户满意度

3、4S店售后顾问如何确保派工的准确性

四、如何做好维修服务工作

1、4S店如何做好汽车维修的检查作业 蓝狮平台

2、4S店如何做好汽车日常维修服务

3、4S店如何做好预见性汽车维修服务

4、4S店如何做好汽车维修的质检和确认服务

五、如何做好维修质量控制

1、4S店如何确定汽车维修质量目标

2、4S店如何制定维修质量标准

3、4S店如何进行维修质量控制

六、如何做好客户跟踪

1、4S店售后顾问如何收集客户信息

2、4S店售后顾问如何做好客户跟踪准备工作

3、4S店售后顾问如何分时段进行客户跟踪

4、4S店售后顾问如何应对客户的疑难问题

适合人群

汽车销售人员及相似岗位从业者