《客户投诉处理》课程简介

基于客服专员岗位职责及能力素质要求，蓝狮注册地址组织客户服务专业知识和技能低阶课程(基础入门阶段)、蓝狮登录员工职业化中阶课程(发展胜任阶段)等内容，设计岗位综合性学习方案，蓝狮用户注册多方位提升客服专员及相似岗位从业人员的职业胜任能力。

《客户投诉处理》课程大纲

一、如何正确认识客户投诉

1、如何做好客户投诉的认知

2、如何体认客户投诉的价值

3、如何塑造直面客户投诉的态度

二、如何分步骤处理客户投诉

1、如何做到微笑接待投诉客户

2、如何避免情绪影响投诉客户服务

3、如何做好客户投诉内容的受理工作

三、如何使用客户投诉处理的技巧

1、如何避免自己的情绪受客户感染

2、如何与投诉客户有效沟通

3、如何让投诉客户感觉到你积极主动

四、如何做好情绪高度激动客户安抚工作

1、如何直面情绪激动的客户

2、如何做好情绪激动客户的安抚

3、如何让情绪激动客户平静

适合人群

企业客服专员及相似岗位从业者

《客户投诉处理》课程在线学习地址：https://study.moxueyuan.com/course/208908

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