蓝狮用户注册数字化时代如何用AI智能赋能零售业?

   |    2022年2月19日  |   加入蓝狮  |    0 条评论  |    151

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在“百年未有之大变局”的环境下,蓝狮用户注册 企业战略需要不断升级,以迎接更高挑战。众所周知,人才是企业战略的重要支撑。在数字化时代,企业应借助云计算、大数据、人工智能等新兴技术,形成全面数字化运营,提升数字化人才建设能力,才能对整个产业链进行赋能。

水果新零售标杆企业——百果园紧跟数字化潮流,搭建线上培训平台,赋能旗下员工成长成才。近日,百果园“好果子大学堂”执行校长褚彦丽以云上交流的形式参加了平安知鸟在北京举办的【2021企业数字化人才培养与领导力发展论坛】活动,蓝狮登录 并分享了《洞察学习,激活组织智慧》主题演讲,与大家共同探讨数字化时代如何利用AI智能赋能零售业。

以下是嘉宾分享实录整理:

百果园创办于2001年,目前在全球有200多个特约供货基地,在全国有28个仓储配送中心,近5000家门店,覆盖80多个城市。截止2020年,百果园销售额超100亿元,蓝狮平台 累计服务7000多万会员,年服务顾客达2亿+人次。

“让天下人享受水果好生活”是百果园的使命,在这一使命的引领下,百果园逐渐发展成为水果行业里的龙头标杆企业。百果园的成功不仅依赖于明确的战略方针、强大的科技系统,更在于公司经营理念和文化能够精准触达到每一个员工。

百果园以“两架马车,三根支柱”为整体战略,通过金融资本、信息科技以及研发这“三根支柱”,驱动“渠道品牌“与”品类品牌”的马车不断向前;在科技方面,百果园搭建前端标准化种植平台、加盟拓展平台、供应链平台、销售端一体化运营平台、会员营销平台、金融服务平台、产业协同平台以及管理支撑平台这八大平台系统,为百果园产业上下游提供整体赋能;在公司文化层面,百果园经过多次改革沉淀出“立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果”这五大文化,形成独特的文化体系。

平安知鸟观点洞察

(百果园-全产业链生态赋能型公司)

百果园在高速发展过程中,通过科技引领,促进产业智能高效协同,并借助平安智慧城市旗下智能线上培训一体化平台——平安知鸟,以AI+培训赋能整个产业链,上接战略下接绩效,激活组织智慧,助力每个员工的人生“结好果”。

PART.01

百果园“好果子大学堂”

助力每个员工的人生“结好果”

2018年,百果园集团决定对加盟政策进行升级,加盟政策更加福利化,此时百果园进入到高速发展的阶段,门店数和员工人数都迅速扩大。2019年底,百果园成立了“好果子大学堂”,用于提升整个组织的管理和学习能力,保障人才供应,以支撑公司战略的实现。

百果园始终把教育和引领员工心性成长放在第一位,除了培训员工的技能,也重视提升员工的心性。

百果园集团创始人、董事长余慧勇先生一直以来的心愿并不是能开几万家门店或做几千亿销售额,而是能够让更多的人受到更好的教育,成为堂堂正正、受人尊敬的人。百果园的企业文化之歌是《堂堂正正一辈子》,而百果园的“好果子大学堂”,寄托着“希望每一个员工人生都结好果”的祝愿。

PART.02

搭建线上线下一体化培训体系

激活组织智慧

百果园的培训体系搭建主要是以企业文化为根基,目前根据培训目的划分出国学院、零售学院、供应链学院以及管理学院,其中,国学院核心目的是带领员工心性成长,通过引入中国的传统文化,来培养贤能员工。同时,百果园在各个区域设立培训中心,通过百果智库、平安知鸟学习平台,以及百果园开发的智慧币工具,搭建完整的数字化培训体系。

目前百果园集团在全国80多个城市都有门店,涉及到2万多名门店员工以及其他总部员工。针对水果行业零售人员的流动大、覆盖地域广、要求员工“一岗多能”的培训难点,百果园“好果子大学堂”建立了从线上到线下的培训闭环体系。

在线上,百果园“好果子大学堂”依托知鸟平台,针对每个岗位设计对应的学习地图,设置精品专栏,开展专题直播等持续为大家提供赋能。在线下,培训中心针对不同岗位和层级打造训练营,并在每个月固定举办经营大会以及文化大会——而文化大会和经营大会也是通过知鸟平台开设直播专场,串联了线上线下员工培训。通过线上线下共同发力,百果园集团持续给员工培训,提升组织效能。

PART.03

以平安知鸟为运营抓手

提升组织管理效能

百果园在2014年就已经启动了线上学习平台的建设,但经过1-2年的摸索后发现PC端并不太适用于员工的学习,于是在2016年开始与平安知鸟合作,上线了知鸟移动端的学习平台。百果园通过对知鸟平台的深度使用与创新挖掘,大幅度提升了组织建设和人才培训的效率,目前知鸟平台已成为百果园“好果子大学堂”培训工作的有力抓手。

设置个性化学习地图

岗前赋能更精准

为了提升员工的学习兴趣,提高员工岗位与课程的匹配度,百果园针对各个岗位搭建定制化学习地图,提供了贯穿员工职业生涯发展的成长规划与目标,为员工进行岗前赋能。比如,通过分析各职位的特点梳理出学习清单,进行定制化的课程开发和设计。所以在百果园公司,无论是客服岗、品控岗、采购岗还是财务岗、行政岗、安全岗以及门店岗,员工都能找到匹配自身岗位的学习地图,精准学习。

平安知鸟观点洞察

(百果园在知鸟平台上设置个性化学习地图)

值得一提的是,学习地图可设置成闯关学习模式,让员工体验到升级打怪的乐趣,在娱乐中学习技能和知识。学习地图也在培训过程中不断迭代,例如今年上线的学习地图2.0,引入了“一对一师徒制”,减少了很多人工审核工作。百果园“好果子大学堂”通过将技能课程视频化、直播化,解决了目前水果零售企业存在的人员分布比较散且对于实操要求非常高的培训痛点,提高了整体的管理效能。

打造精品学习栏目

用智能陪练提升员工实战业务能力

为了丰富线上培训内容,百果园“好果子大学堂”打造出“百果秘籍”学习专栏,为员工提供丰富的果品知识。不仅将果品按品类展示,且每一种水果的包装、开切和果肉陈列等都有详细说明。

平安知鸟观点洞察

(百果园在知鸟平台上建立“精品栏目区”)

在水果零售行业,导购员工的能力与成交率关系密切。在门店运营方面,百果园“好果子大学堂”根据门店实际工作场景,搭建了果品导购的智能陪练体系,实现人机对话,员工学习完果品专业知识后,可以到知鸟平台通过智能陪练的专项练习提升实战能力。在训练中,知鸟“智能陪练”会扮演顾客的角色跟门店员工对话,系统会根据员工在回复与导购过程表现进行打分并提出改进建议。

平安知鸟观点洞察

(百果园在知鸟平台上的“果品导购陪练”)

百果园是一家非常注重文化的公司,除了专业知识学习栏目,百果园结合“立宏愿、能善解、恒义利、勇精进、有成果”五大文化,在知鸟平台打造了“余董有约”、“总裁心语”、“百果知行路”等一系列的文化精品栏目,将公司文化逐步向下渗透至一线员工,用文化引领员工日常行为和思想成长。

制定有效激励制度

促进员工不断成长

为提升员工的学习粘性,百果园设置了丰富的学习激励体系,打通了积分体系和智慧币商城。员工可以通过培训学习、读书、贡献案例等多种方式获得积分,累积的积分可在百果园自主研发的智慧币系统转化成为智慧币。而员工获得的智慧币可在内部智慧币商城兑换相应的产品,如线上读书平台会员、电影券、果园产地游、高级培训机会等。通过长期有效的激励制度,提升员工的学习频率,促进员工不断成长,加快组织人才建设进程。

百果园“好果子大学堂”的愿景是:希望每一个人的人生都结好果。在这里,希望所有员工都能“内外双修”,在百果园提供的平台上得到成长。也希望百果园的有缘人,能够通过百果园打造的培训体系和文化体系,收获“身体好,家庭好,事业好”的“三好”人生。

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