近日，蓝狮用户注册 由《培训》杂志主办的2021（第十七届）中国企业培训与发展年会在深圳圆满闭幕，吸引近4000位培训行业人士与专家参会。平安智慧城市智慧教育副总经理秦国炜受邀参会，从多年企业学习发展领域的研究经验出发，围绕《数字化时代，如何用AI创新企业培训》主题，向与会者深度解构平安知鸟深耕AI创新应用，在数字化时代通过科技创新企业培训的发展之道。

以下是演讲内容整理：

01 AI与在职培训有机融合降本提效助力产业升级

近十余年来，人工智能成为企业数字化、产业智能化的主动力，影响我们整个业态。

首先是基础层，包括数据资源、系统平台、硬件设施等；其次是技术层，所有的大数据的积累在技术层会衍生出来很多不同的应用，蓝狮登录 比如说基于图像识别、声纹识别、情感分析，机器翻译、自动驾驶等；最后是应用层，把基础的数据储备和技术的积累产品化应用到各行各业，如银行机器人、自动驾驶的汽车、智能客服等。

那么，人工智能的技术研究如何与企业培训及人才建设进行有机结合？

平安知鸟通过AI技术与在职培训的有机融合，带来服务场景和用户体验丰富与升级。

主要有以下四个方面：

第一，智能教学。通过远程的互动教学、VR直播、智能实训陪练等方式来达到学习和训练的要求。

第二，智能学习。通过游戏化轻课让学习的过程变得更轻松，根据不同岗位的职业发展规划智能生成学习地图，让培训更精准。

第三，智能辅助。学员在学习的过程中通常需要人工辅助，但如今人力资源越来越稀缺，只靠人工辅助成本很大。用AI的方式在学习过程提供辅助能很大地降低成本。

第四是智能管理。 AI技术能否把企业的组织管理做得更加顺畅高效？有了数据积累，管理变得更加有章可循，效果也会更加明显。

AI技术与职业培训的有机融合，蓝狮平台 让教学场景丰富化、教学方式多样化、学习个性化，极大提升用户的学习体验。

得益于AI技术加持，在线教育、职业培训在疫情期间规模和热度大大提升，从2020-2025年中国企培行业市场规模预测可看出，热度和规模都处于快速增长的态势。

由于在线学习的优势明显，越来越多的职业人群通过在线学习实现技能提升。

首先是学习时间灵活可控，一部手机随时随地开启学习，可以充分利用碎片时间提升自我，比如在飞机上、通勤路上、午休时间等，实现“处处能学、时时可学”；

其次是知识获取门槛较低，对比传统学习来说，在线学习性价比高，技能知识获取门槛低，“人人可学”；

最后是在线教育平台课程内容丰富、更新迭代迅速，还可为用户定制内容，“即学即用”。

02 AI创新培训方式助力企业培训数字化、智慧化

基于平安集团的云计算技术、生物识别技术、人工智能、大数据等核心技术，平安智慧城市推出平安知鸟，形成“平台+内容+运营”一站式服务模式，助力建构AI智慧数字化教育。

我想邀请大家思考的是：当我们在讨论企业培训的时候，其实在讨论什么？

1如何提高员工的学习兴趣？

学习本来不是一件“高愉悦感”的事，为此，平安知鸟打造更丰富、生动、有趣的新一代在线学习方式来提升员工的学习兴趣。从两个方面出发：第一是将游戏化元素引入学习，如游戏化闯关学习、小组PK、积分激励、鼓励员工自发拍摄课程小视频；第二是丰富线上学习形式，让员工闲暇碎片时间就能学，如直播、在线考试等。

2如何提高业务员胜任力？平安有大量的业务人员需要培训。业务人员需要面对大量的复杂场景，单靠人工培训耗时长，成本高。通过AI+智能陪练，让业务训练更新颖、有成效。

业务人员可以选择自己喜欢的智能陪练角色，进行人机对话，这样既避免了初级销售在线下面对面培训的紧张尴尬，培训者也能通过直接量化了的训练数据，对症下药。

同时，智能陪练助手也会根据评分推荐合适的标杆案例，让业务员有针对性地学习，更快地胜任岗位。

3如何给分公司员工进行培训？企业规模大，人员地域分布广，培训组织难度和成本就会加大。针对这个培训痛点，平安知鸟上线AI+直播，让培训更流畅、互动更丰富、课堂更安全。

知鸟AI+直播通过云技术赋能，动态分配网络资源，确保直播流畅稳定；AI直播风控技术监管直播秩序，如直播语音风控、直播画面风控、主播信用体系等维护良好课堂讨论气氛；直播讲师可结合场景,用更丰富的手段和学员互动，如培训签到、课堂抢答、随堂测试等，其中AI助教能实现提词器和教学评估功能，AI化妆师还能智能美颜。

4如何给员工的培训带来陪伴感？相比于面对面培训，移动学习的方式多了自由但似乎缺少了交流感和互动感的温度。为了给员工的培训带来陪伴感，知鸟上线了AI学习助理机器人，为员工实时解答问题、实时提供知识查询服务、帮做些小事如记笔记等智能辅助员工工作与学习，其语音唤醒功能像调取Siri一样容易。

当我学习某个课程产生问题，身边没有同事可以求助的时候，智能助理能随时跳出来帮我解决问题、为我24小时服务，其实是一个蛮贴心的事情。

5如何校验员工培训成果？培训成果验证对于企业来说一直是个大难题，平安知鸟数据后台和AI+监学监考可以在一定程度上解决这个问题。

一方面是学习效果验证，通过分析员工在知鸟平台上的学习数据和学习行为能分析员工的学习意愿、学习实践情况、业绩变化规律等，通过横纵向比对来校验学习输入与业绩产出之间的关联；

另一方面是学习过程的真实有效验证，通过人脸识别防作弊、人脸监学、人脸监考、电子签名等功能，让关键岗位的必要性学习落实到位，员工学习更真实、更公平。

6如何给员工制定针对性的培训？平安知鸟AI+智能预测，依据工作流程给予个性化学习建议，按照员工的工作流程进行课程推送。

以珠宝行业销售人员培训为例，首先基于珠宝行业知识图谱，结合AI持续收集动态和隐性知识，打造全面知识库；然后收集初次洽谈、第2-N次洽谈到最后签约成交每个业务流程数据，最后进行业务数据分析后在每个阶段推荐不同的课程。

如初次洽谈时，平台获取到数据信息：客户B，男，预购钻戒求婚。这时候平台给销售人员智能推荐《婚戒款式对比》、《钻石工艺介绍》、《初次接待客户注意事项123》等课程，推荐智能陪练：《客户需求引导话术》、《婚介介绍话术训练》等，让业务人员的能力得到精准提升。

03 让员工有更丰富的学习内容

1 如何对企业知识进行沉淀？

企业培训的专业内容，除了外部市场的供给，更需要企业内部自发地去产生一些专业内容，鼓励员工参与知识沉淀，萃取企业的知识资产。

但是这件事在以往做起来特别的痛苦，对于很多企业来说，做课门槛很高，所以平安知鸟提供了AI+做课，让企业和员工快速自建专属课程，助力经验知识沉淀。主要体现以下四个阶段：

课程规划阶段：不知道如何开始一门课程？平安知鸟提供课程设计方法论，辅助教学课程设计。

素材准备阶段：缺少美工？智能模板库中600+模板可快速套用。

课件加工阶段：想为图文课程添加配音？平安知鸟支持图文识别，自动配音。

平安知鸟的语音识别技术不仅可以直接将文字转语音，而且支持选择男声、女声、四川话、广东话等音效，同时还能为视频课程自动配字幕。

课程发布阶段：大量的课程需要编辑简介？平安知鸟支持智能生成课程摘要。当课程生成之后，它能根据主要内容直接生成内容提要，帮助你进行快速检索。

当然，我们也整合了20万+行业领域课程，满足各层员工学习所需。在平安知鸟的平台上有各个维度的课程体系，包括：通用技能、岗位技能，行业知识等，可以满足企业的各个维度的需求，帮助大家快速地完成企业内部培训体系的搭建。

2 如何让培训更贴合员工需求？

AI+学习推荐，让每位员工拥有个性化学习成长路线。

企业可以在知鸟平台定制千人千面的AI学习地图，如HR设定企业对员工的岗位胜任力要求，结合员工的能力水平、学习兴趣和直线主管的建议，AI根据员工的学习情况智能推荐、推送学习内容，确保员工“学得对、有提醒、能坚持、学得会”。

3 平安知鸟与企业培训合作案例分享

❶ 为零售连锁门店定制“空中课堂项目”，有效提升培训运营效率

公司为了突破人才发展瓶颈，这家零售连锁门店充分应用知鸟智能直播平台，为全国4000+门店人才培养提供有力支撑。根据企业实际培训场景：战略文化宣导、精英分享、新产品普及培训、产品发布会、企业年会，打造专业“空中互动课堂”，提升员工学习的参与度和积极性。

对于企业来说，打造了符合企业实际情况的培训方式，提升员工学习的参与度和积极性；对培训部门来说，创新了培训形式，适用多种培训场景，轻松覆盖全员，提升培训组织效率；对于员工来说，随时随地参加企业培训等活动，智能互动学习提升了学习效果。

该企业通过平安知鸟智能互动培训解决方案提升了精英经验传播效率、扩大了企业文化宣导范围、提升了企业知识库建设速度并大幅增加了业务部门产能。

❷ 为车企定制“生产力提升训练项目”，实现培训降本增效

某品牌车主机厂已有多年在线学习平台应用经验，通过“汽车行业专业语料库+ 人脸识别监学监考+ 智能陪练机器人+业务问答机器人”整体解决方案，帮助了车企有效减少“替学替考”现象，销售的技能水平明显提升。

知鸟平台的AI监学监考，保证员工的学习真实性，提升员工培训效果；模拟真人一对一陪练包括产品知识通关、异议处理演练、销售服务话术训练、客户投诉处理等；互动式业务案例培训涵盖精英经验分享、专家授课内容；智能机器人随时解答业务问题……人机智能训练，保障培训组织效率提升，极大降低培训组织成本。

❸ 为公交集团打造“公交在线学习平台”，提升企业优质人才赋能质量

平安知鸟帮助公交集团进行专业人员训练和集团专业内容建设。

一是专业人员训练方面，赋能司乘人员任职资格考试和安全生产知识竞赛。

在司乘人员任职资格考试中，知鸟协助AI监考在该公交集团推广，覆盖全集团14个二级单位10万员工，节省考试组织成本200万，考试准备时间减少60%，极大提升任职资格考试严肃性。

在安全生产知识竞赛中，以宣传公交“安全发展，共享安全”安全理念为重点，结合在线考试、在线案例分享、线下演练等方式，积极开展线上线下结合的“安全生产月”活动。

二是内容建设方面，通过微课大赛产出系列优质微课。为落实该公共交通控股（集团）有限公司“十三五”人力资源发展规划，集团公司着力打造线上线下两条教育主干道，连续举办了多届微课大赛，产出了体系化的优质课程内容。

公交集团通过平安知鸟进行“工训结合”缓解了员工工作与学习的矛盾，减少线下培训支出，培训全流程状态可追踪，加强了集团培训管控力，为企业人才高效赋能。

从上面三个案例可以看出：平安知鸟聚焦AI技术对员工的赋能与提升，始终以企业生产力提升为最终目标。知鸟平台覆盖员工全职涯培训及企业培训全场景应用，在提升员工满意度、培训部门价值和业务部门产能并有效降低培训成本等方面，为企业发展带来多维度的价值。

04 最后的话

自诞生以来，平安知鸟一直专注人工智能在教育领域的创新应用，应用效果获得客户及知名机构认可。目前已累计服务用户5600万+，企业机构1500多家。

截至日前，平安知鸟荣获“全球人工智能与机器人大会AI+教育最佳壁垒成长奖”、全球卓越成就奖“最佳Al创新应用平台”、央视网2020年度“影响力AI智能教育品牌”、中国科学院授予的2020年度“最佳AI+教育创新应用”等多项荣誉。

最后，希望能把平安百万级员工检验过的英才培育经验，复制到每家企业，并帮助我们的企业在数字化学习转型这条路上能够走得更稳定、更快。